Service level agreements (SLA’s)

Duidelijke afspraken over prestaties en dienstverlening

Voor bedrijven die afhankelijk zijn van externe leveranciers of IT-diensten, is een Service Level Agreement (SLA) onmisbaar. Een SLA legt vast welke prestaties een leverancier moet leveren, onder welke voorwaarden en welke maatregelen gelden bij tekortkomingen. Daarmee biedt het contract zekerheid voor zowel opdrachtgever als opdrachtnemer.

Waarom een Service Level Agreement?

Ondernemers, MKB en grote organisaties zijn vaak sterk afhankelijk van software, hosting, cloud-oplossingen of andere essentiële diensten. Zonder heldere afspraken loopt u risico op uitval, vertraging of extra kosten. Met een goed opgestelde SLA krijgt u grip op de dienstverlening en weet u dat er afspraken zijn over prestaties, kwaliteit en aansprakelijkheid.

Een SLA is daarmee niet alleen een technisch document, maar ook een juridisch instrument dat risico’s beperkt en geschillen helpt voorkomen.

Wat regelt een SLA?

De inhoud van een Service Level Agreement wordt afgestemd op de aard van de dienstverlening en de belangen van partijen. Belangrijke onderdelen zijn:

• Omschrijving van de dienstverlening en prestatiecriteria (uptime, responstijden, hersteltermijnen)
• Serviceniveaus en meetmethodes
• Vergoedingen of boetes bij het niet halen van afgesproken prestaties
• Escalatieprocedures en geschilbeslechting
• Aansprakelijkheid en vrijwaring
• Duur en beëindiging van de overeenkomst
• Geheimhouding en beveiliging van data (met koppeling naar de AVG)

Met name bij IT-contracten en outsourcing is het cruciaal om deze afspraken scherp te formuleren. Onduidelijkheid kan leiden tot langdurige en kostbare conflicten.

Juridische begeleiding bij SLA’s

Ons kantoor begeleidt ondernemingen, MKB-bedrijven en grote organisaties bij het opstellen, beoordelen en onderhandelen van Service Level Agreements. Wij zorgen dat uw SLA juridisch sluitend is én aansluit bij de commerciële realiteit van de samenwerking.

Zorg voor zekerheid in uw dienstverlening

Wilt u de kwaliteit van dienstverlening waarborgen en risico’s beperken? Laat uw SLA juridisch vastleggen. Neem contact met ons op voor advies en maatwerkovereenkomsten die uw belangen beschermen en zorgen voor een stabiele samenwerking met leveranciers.