Google verwijdert (onterechte?) negatieve recensie niet

17 feb 2021

Klant is koning: dat is het motto. Maar toch is daar plots een negatieve en volledig onterechte recensie. Hoe kan dat nu? Vervelend voor de reputatie van uw onderneming is het zeker. In deze digitale wereld zoeken potentiële klanten vaak via Google. Een negatieve recensie kan er voor zorgen dat er niet voor uw onderneming wordt gekozen. Wat kunt u hiertegen doen?

Het antwoord op deze vraag zal ik hieronder toelichten. Dit zal ik doen aan de hand van een recent voorbeeld.

Wat was er aan de hand?

Een juridisch bureau uit Tilburg ontving begin 2020 een negatieve recensie via Google. Volledig onterecht, waren zij van mening. Het bureau heeft direct melding gemaakt van deze negatieve recensie bij Google, met het verzoek deze te verwijderen. Google gaf echter geen gehoor aan deze melding, waarna de advocaat van het bureau Google verzocht identificerende gegevens te verstrekken van degene die de recensie heeft geplaatst. Google heeft deze gegevens echter nooit doorgegeven.

Het bureau is van mening dat de recensie onjuist is, gezien het feit zij de schrijver ervan niet kennen en dat de review slechts het doel heeft de reputatie van het bureau te schaden. Dit is onrechtmatig. Om deze reden stapt zij naar de rechter en vordert dat Google de recensie verwijdert, identificerende gegevens verschaft en controleert of toekomstige reviews over het bureau afkomstig zouden kunnen zijn van deze persoon.

Oordeel van de rechtbank

De rechtbank gaat hier niet in mee. De inhoud van recensie is neutraal van aard en niet onnodig beledigend over het bureau en de werkzaamheden van het personeel. De tekst is dan ook in geen enkel opzicht onrechtmatig. Het feit dat het bureau zich in deze recensie niet herkent en niet bekend is met de schrijver ervan, maakt nog niet dat aangenomen kan worden dat de recensie onrechtmatig is.

Belangrijke opmerking van de rechtbank daarbij is dat het iemand vrijstaat een recensie te plaatsen onder een andere naam of zonder naamsvermelding.

Nu is gebleken dat de recensie niet onrechtmatig is, heeft het bureau ook geen belang bij het ontvangen van de persoonsgegevens van de schrijver van de recensie. Google hoeft deze gegevens dan ook niet te verstrekken. De rechtbank laat hier meespelen dat het bureau zelf geen reactie heeft geplaatst onder de (in hun ogen) negatieve recensie. Zij hebben hierdoor het principe van hoor en wederhoor niet toegepast.

Kortom: het bureau komt met lege handen te staan. De recensie blijft te zien op Google.

Regels van Google

Het staat iedereen vrij content te plaatsen op Google. Dus ook recensies. In sommige gevallen zal Google de recensies verwijderen. Dit is bijvoorbeeld het geval wanneer een recensie onrechtmatig is, niet-relevant is, illegaal of seksueel getint is, aanstootgevend of zelf gevaarlijk is. Maar dit is ter beoordeling van Google. Meer informatie over de richtlijnen van Google vind je hier.

Zelf last van een negatieve recensie?

Indien u zelf een (onterecht) negatieve recensie hebt gekregen via Google, is dit natuurlijk erg vervelend. In sommige gevallen kan het raadzaam zijn contact op te nemen met de persoon die de recensie heeft geplaatst. In andere gevallen is een verzoek indienen bij Google de beste optie. Maar wat als Google geen gehoor geeft aan uw verzoek? Ik help u hier graag bij.

Heeft u hier vragen over? Neem contact met mij op via hovens@bg.legal of 088-1410811.

    Contact

      EK-gekte losgebarsten: KNVB vs. Jumbo
      Lees meer
      Belangrijke wijzigingen auteursrecht: makers en exploitanten
      Lees meer
      Jouw eigen gezicht als merkregistratie: kan dat?
      Lees meer
      Legal Department as-a-Service
      Lees meer
      Misleidende duurzaamheidsclaims in de modebranche: Waar moet ik op letten?
      Lees meer
      Nieuwe gezondheidsclaim: wetenschappelijk bewijs vereist
      Lees meer
      Er is ruimte voor onderhandeling bij Arbitvoorwaarden
      Lees meer
      Succesvol webinar legal voor AI startups/scale-ups
      Lees meer
      Schadevergoeding na hack persoonsgegevens?
      Lees meer
      Software as a Service: grip op data
      Lees meer
      Succesvol webinar Praktijkvoorbeelden van AI, E-Health en contractering in de zorg
      Lees meer
      Nieuwe Europese regels voor artificial intelligence
      Lees meer
      Successful webinar NDA, secrecy and cooperation
      Lees meer
      Het delen van data en vertrouwelijkheid
      Lees meer
      Drowned in the sun
      Lees meer
      Nooit geschoten is altijd mis: Tommy Hilfiger vs. Facebook uiteengezet
      Lees meer
      Intellectueel eigendom en Tech: waar moet je op letten?
      Lees meer
      Reclame maken voor corona zelftesten
      Lees meer
      Wilt u weten of uw merk nog vrij is?
      Lees meer
      Later als ik groot ben..
      Lees meer
      Het gebruik van (framed) hyperlinks vs. het auteursrecht
      Lees meer
      Nieuwsgierig en creatief meedenken, Jos van der Wijst
      Lees meer
      Succesvol webinar beschermingsmogelijkheden van AI
      Lees meer
      Exclusiviteitsafspraak in een samenwerkingsovereenkomst
      Lees meer
      Succesvol webinar Fashion & Law deel 1
      Lees meer
      Een geschil/discussie kan ook snel en voor redelijke kosten worden opgelost
      Lees meer
      SyRI wetgeving in strijd met EVRM
      Lees meer
      Succesvol webinar AI in de Zorg
      Lees meer
      Hoezo kan ik geen eigenaar zijn van (zorg)data?
      Lees meer
      Functie van cosmetische producten verplicht op verpakking
      Lees meer
      Modelrecht en auteursrecht op inwerpzuil
      Lees meer
      Merkonderzoek: Hoe voorkom je merkinbreuk?
      Lees meer
      Doorhaling van een merkregistratie
      Lees meer
      Een webshop: mag alles zomaar of gelden er regels?
      Lees meer
      Kortingsregelingen voor MKB-ondernemers bij juridisch advies
      Lees meer
      Opzetten modelabel: waar moet je aan denken?
      Lees meer
      Een merk moet ook daadwerkelijk gebruikt worden
      Lees meer
      Mag je foto's van werknemers gebruiken?
      Lees meer
      Sinterklaas is toch gewoon sinterklaas?
      Lees meer
      Aanbevelingen aansprakelijkheid bij AI
      Lees meer
      Het nieuwe algoritmeregister van de gemeente Amsterdam
      Lees meer
      Algoritme via Detachering
      Lees meer
      Algoritme als Software
      Lees meer
      Mensgerichte Artificiële Intelligentie sessie van NL AI coalitie
      Lees meer
      Schizofrene patiënt maakt betalingen over aan ‘vriendinnen’ in het buitenland.
      Lees meer
      Auteursrechten & Artificial Intelligence
      Lees meer
      Is nieuwe wet- of regelgeving nodig voor AI?
      Lees meer
      Positiemerk: kan je dat beschermen?
      Lees meer
      Algoritme als een Dienst
      Lees meer
      Van wie is het model?
      Lees meer
      Who owns an algorithm? How do you share data? What are legal aspects of AI?
      Lees meer
      Beperkingen in licentieovereenkomst door mededingingsrecht
      Lees meer
      Is een registratiedossier beschermd door auteursrecht?
      Lees meer
      Wees de copycats voor!
      Lees meer
      AI & Privacy in de zorg, een gelukkig huwelijk?
      Lees meer
      Wie is verantwoordelijk voor de analyse door een algoritme?
      Lees meer
      Hoe om te gaan met de inkoopvoorwaarden AI van gemeenten?
      Lees meer
      Mag ik een zelftest voor corona verkopen?
      Lees meer
      Inspiratie in de fashion industrie: wat zijn de grenzen?
      Lees meer
      Gaia-X biedt Europese landen oplossing voor beheer en gebruik van data
      Lees meer
      Er komt een nieuwe rechtsvorm: de maatschappelijke BV
      Lees meer
      Hulp bij verwijderen van vervelende YouTube video’s: een stappenplan
      Lees meer
      Agentuur- en bemiddelingsovereenkomst, wat is het verschil?
      Lees meer
      Merkgebruik bij import producten en doorverkoop
      Lees meer
      BG.legal ontvangt subsidie voor AI kennisplatform
      Lees meer
      Software / data overeenkomsten
      Lees meer
      NVM is niet verplicht om VBO-leden toegang tot data te geven
      Lees meer
      Bescherming merkrecht: hoe ver gaat dat?
      Lees meer
      Vernietiging van een ingeschreven merk: hoe dan?
      Lees meer
      Een toelichting op de ‘visie op datadeling tussen bedrijven’
      Lees meer
      Klinische evaluatie bij combinatiegebruik van medische hulpmiddelen
      Lees meer
      Nieuwsbrief Tech - meld je aan
      Lees meer
      NL Digital voorwaarden 2020: verbetering positie IT leverancier
      Lees meer
      Een kritische blik op de Corona-apps van de overheid
      Lees meer
      De roep om het vrijgeven van voertuigdata
      Lees meer
      Domeinnamen
      Lees meer
      Voorbeeld tijdelijke licentie voor productie hulpmiddelen tijdens Corona crisis
      Lees meer
      Nieuwsbrief BG Tech: de uitdagingen voor IP en Technologie & gratis webinar corona
      Lees meer
      Tekort materialen corona bestrijding. Is 3D printing of dwanglicentie oplossing?
      Lees meer
      Europese perspectieven op AI medische hulpmiddelen
      Lees meer
      Databankenrecht
      Lees meer
      Checklist data sharing agreement
      Lees meer
      De verkoop en verpanding van data
      Lees meer
      Data en ethiek
      Lees meer
      Het delen van data
      Lees meer
      De bescherming van data
      Lees meer
      Het eigendom van data
      Lees meer
      Data
      Lees meer
      Wanneer kan een IT overeenkomst worden ontbonden?
      Lees meer
      De octrooigemachtigde en het faillissement (deel 3)
      Lees meer
      Wie heeft recht op de domeinnaam?
      Lees meer
      De octrooigemachtigde en het faillissement (Deel 2)
      Lees meer
      Geslaagde bijeenkomst Blockchain & Food tijdens Den Bosch Data Week
      Lees meer
      Seminar 19 november: Investeren en financieren 2.0
      Lees meer
      De octrooigemachtigde en het faillissement (deel 1)
      Lees meer
      Kartelverbod ook bij (Tech-)licenties en samenwerkingscontracten aanwezig
      Lees meer
      Den Bosch Data Week: Practical experiences Blockchain and Food
      Lees meer
      Productomschrijving op een website. Auteursrecht mogelijk?
      Lees meer
      Nieuw Intellectueel Eigendomsrecht/ IT recht advocatenkantoor in Eindhoven
      Lees meer
      Tips voor het verkrijgen van auteursrechten
      Lees meer
      Auteursrecht op website(teksten)
      Lees meer
      Het beëindigen van de onderneming bij een inbreuk op IE-rechten
      Lees meer
      Is de vormgeving van een industrieel product beschermd?
      Lees meer
      Doordacht samenwerken geeft meer macht
      Lees meer
      De taalkundige uitleg van de Earn-Out
      Lees meer
      Handelsregisterwet wordt gewijzigd
      Lees meer
      Onrechtmatige daad
      Lees meer
      Privacyrecht
      Lees meer
      BG.legal participeert in onderzoek naar gebruik van big data en AI door zorginstellingen
      Lees meer
      BG.tech
      Lees meer
      Vacature juridisch medewerker Data en AI, IT- en Privacyrecht
      Lees meer