Hoge boetes voor webwinkels die consumentenregelgeving overtreden

28 okt 2019

Op 26 september 2019 heeft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) besloten een boete van €50.000 op te leggen aan een webwinkel, wegens overtreding van consumentenregelgeving. Op een aantal punten is de beoordeling van de ACM verrassend en onverwacht. De ACM besloot deze boete op te leggen nadat zij constateerde dat de webwinkel in strijd handelde met de volgende wettelijke verplichtingen:

Informatieverplichtingen over het ontbinden van een overeenkomst op afstand

Consumenten werden niet op een duidelijke en begrijpelijke wijze geïnformeerd over hun recht van ontbinding. De informatie die de website wel vermeldde, stond op een pagina waar consumenten deze informatie niet hoefde te verwachten.

Vormvrij ontbinden van de overeenkomst

Aan consumenten werd niet de mogelijkheid geboden om de overeenkomst vormvrij te ontbinden, maar zij werden verplicht hierover te e-mailen. Ook werd er op de website geen wettelijk verplicht modelformulier voor ontbinding van de overeenkomst verstrekt.

Termijn voor het ontbinden van de overeenkomst en de terugzending van het product

De termijnen die door de webwinkel werden vermeld met betrekking tot het ontbinden van de overeenkomst en het retourneren van producten kwamen niet overeen met de wettelijke termijnen.

 Kosten retourneren

Op de website stond niets over de hoogte van de kosten verbonden aan het retourneren van producten. Omdat de aangeboden producten niet per gewone post geretourneerd konden worden, kon een consument onverwacht voor hoge kosten komen te staan.

 Bestelknop en het aangaan van een overeenkomst

De webwinkel maakte gebruik van een bestelknop met daarop de tekst ‘bestelling plaatsen’. Het was voor de consument niet duidelijk dat met het aanklikken van deze knop een overeenkomst met betalingsverplichting werd aangegaan, noch dat de termijn voor ontbinding van die overeenkomst reeds begon te lopen.

Het besluit van de ACM om op basis van deze overtredingen een boete van €50.000 op te leggen is ingrijpend. Voldoet uw website wel aan de vereisten en aan deze interpretatie van de regelgeving door de ACM? Of riskeert u ook een soortgelijke boete? BG.legal kan u hierbij helpen.

Voor een vaste prijs van €150,- controleren wij of uw webwinkel aan de bovenstaande vijf punten voldoet. Indien dit voor uw webwinkel niet het geval is, geven wij aan welke aanpassingen nodig zijn om aan uw wettelijke verplichtingen te voldoen.

Om gebruik te maken van dit aanbod kunt u contact opnemen met Jos van der Wijst via wijst@bg.legal.

 

Contact

Een nieuwe golf? Maar dan claims van niet-corona patiënten?
Lees meer
Wie is verantwoordelijk voor de analyse door een algoritme?
Lees meer
Mag ik een zelftest voor corona verkopen?
Lees meer
Hulp bij verwijderen van vervelende YouTube video’s: een stappenplan
Lees meer
Agentuur- en bemiddelingsovereenkomst, wat is het verschil?
Lees meer
De 7 verschillen in auteursrecht is een mythe
Lees meer
Aansprakelijkheid bij affiliate marketing
Lees meer
Mag fotograaf foto’s gebruiken voor eigen doel?
Lees meer
Wanneer is er sprake van merkinbreuk?
Lees meer
Picnic maakt toch geen inbreuk op portretrecht Max Verstappen
Lees meer
Foto’s gebruiken op moodboards in Fashion
Lees meer
Inbreuk auteursrecht in documentaire Michael Moore
Lees meer
NVM is niet verplicht om VBO-leden toegang tot data te geven
Lees meer
Vernietiging van een ingeschreven merk: hoe dan?
Lees meer
Kan ik de vorm van een product met een vormmerk (3D) beschermen?
Lees meer
Reclame voor geneesmiddelen, maar niet zelf verkopen: mag dat zomaar?
Lees meer
Dragons’ Den deel 2: de ondernemer die het snapt
Lees meer
Checklist verpakken van producten
Lees meer
Wanneer is verpakken/opnieuw inpakken van producten toegestaan?
Lees meer
Intellectueel eigendomsrecht
Lees meer
De meedenkende, betalende Overheid: Werkgevers doe er uw voordeel mee!
Lees meer
Kamerverhuur in Eindhoven op de schop
Lees meer
Wie heeft recht op de domeinnaam?
Lees meer
De octrooigemachtigde en het faillissement (Deel 2)
Lees meer
Geslaagde bijeenkomst Blockchain & Food tijdens Den Bosch Data Week
Lees meer
Identieke handelsnaam in de hotellerie: Bosch hotel mag naam blijven gebruiken
Lees meer
De octrooigemachtigde en het faillissement (deel 1)
Lees meer
Kartelverbod ook bij (Tech-)licenties en samenwerkingscontracten aanwezig
Lees meer
Brainport Industries Campus officieel geopend
Lees meer
Productomschrijving op een website. Auteursrecht mogelijk?
Lees meer
Nieuw Intellectueel Eigendomsrecht/ IT recht advocatenkantoor in Eindhoven
Lees meer
Tips voor het verkrijgen van auteursrechten
Lees meer
Auteursrecht op website(teksten)
Lees meer
Bescherming winkelinterieur
Lees meer
Is het interieur van een winkel beschermd?
Lees meer
Het beëindigen van de onderneming bij een inbreuk op IE-rechten
Lees meer
Dezelfde handelsnaam maakt toch geen inbreuk. Hoe kan dat?
Lees meer
Is de vormgeving van een industrieel product beschermd?
Lees meer
De taalkundige uitleg van de Earn-Out
Lees meer
Handelsregisterwet wordt gewijzigd
Lees meer
Hoever mag je gaan bij het nabootsen van een stijl/concept?
Lees meer
BG.legal is hét advocatenkantoor voor Brainport
Lees meer
Adidas merk onderuit door nieuwe uitspraak
Lees meer
Aanvraag Tommy Hilfiger bescherming auteursrechten afgewezen
Lees meer
Inbreuk op merken in de beauty branche
Lees meer
Domeinnamen en merken: het wil nog wel eens botsen
Lees meer
Hoe bescherm ik mijn intellectuele eigendom bij een faillissement?
Lees meer
Contractuele aansprakelijkheid
Lees meer
Reclameregels voor geneesmiddelen, medische hulpmiddelen en gezondheidsproducten
Lees meer
Tekortkoming in de nakoming van een overeenkomst van opdracht; wie draagt de bewijslast?
Lees meer
Farma, Health en Life Sciences
Lees meer