Hoge boetes voor webwinkels die consumentenregelgeving overtreden
Op 26 september 2019 heeft de Autoriteit Consument en Markt (ACM) besloten een boete van €50.000 op te leggen aan een webwinkel, wegens overtreding van consumentenregelgeving. Op een aantal punten is de beoordeling van de ACM verrassend en onverwacht. De ACM besloot deze boete op te leggen nadat zij constateerde dat de webwinkel in strijd handelde met de volgende wettelijke verplichtingen:
Informatieverplichtingen over het ontbinden van een overeenkomst op afstand
Consumenten werden niet op een duidelijke en begrijpelijke wijze geïnformeerd over hun recht van ontbinding. De informatie die de website wel vermeldde, stond op een pagina waar consumenten deze informatie niet hoefde te verwachten.
Vormvrij ontbinden van de overeenkomst
Aan consumenten werd niet de mogelijkheid geboden om de overeenkomst vormvrij te ontbinden, maar zij werden verplicht hierover te e-mailen. Ook werd er op de website geen wettelijk verplicht modelformulier voor ontbinding van de overeenkomst verstrekt.
Termijn voor het ontbinden van de overeenkomst en de terugzending van het product
De termijnen die door de webwinkel werden vermeld met betrekking tot het ontbinden van de overeenkomst en het retourneren van producten kwamen niet overeen met de wettelijke termijnen.
Kosten retourneren
Op de website stond niets over de hoogte van de kosten verbonden aan het retourneren van producten. Omdat de aangeboden producten niet per gewone post geretourneerd konden worden, kon een consument onverwacht voor hoge kosten komen te staan.
Bestelknop en het aangaan van een overeenkomst
De webwinkel maakte gebruik van een bestelknop met daarop de tekst ‘bestelling plaatsen’. Het was voor de consument niet duidelijk dat met het aanklikken van deze knop een overeenkomst met betalingsverplichting werd aangegaan, noch dat de termijn voor ontbinding van die overeenkomst reeds begon te lopen.
Het besluit van de ACM om op basis van deze overtredingen een boete van €50.000 op te leggen is ingrijpend. Voldoet uw website wel aan de vereisten en aan deze interpretatie van de regelgeving door de ACM? Of riskeert u ook een soortgelijke boete? BG.legal kan u hierbij helpen.
Voor een vaste prijs van €150,- controleren wij of uw webwinkel aan de bovenstaande vijf punten voldoet. Indien dit voor uw webwinkel niet het geval is, geven wij aan welke aanpassingen nodig zijn om aan uw wettelijke verplichtingen te voldoen.
Om gebruik te maken van dit aanbod kunt u contact opnemen met Jos van der Wijst via wijst@bg.legal.
