Wat leert Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden een IT-dienstverlener?

Het hof Arnhem-Leeuwarden wees op 14 april 2026 een tussenarrest in een geschil tussen een web- en marketingbureau (Visualmedia) en een zakelijke opdrachtgever over de ontwikkeling van een taxatietool. De uitspraak bevat waardevolle lessen voor IT-dienstverleners. Hieronder de belangrijkste takeaways.

Leg meerwerk schriftelijk vast

• De offerte sprak uitdrukkelijk van een "basis versie" met "minimale parameters" en sloot koppelingen met externe systemen expliciet uit. 
• Aanvullende wensen van de klant zijn als meerwerk aangemerkt. Maar: het hof wijst de klant erop dat hij facturen niet gemotiveerd had betwist; dat werkte in het voordeel van de leverancier. 
• Praktische tip: bevestig iedere aanvullende (meerwerk)opdracht schriftelijk, ook als die mondeling is gegeven.

Waarschuw de klant tijdig over oplopende kosten

• Het hof verwerpt het verwijt dat er nooit gewaarschuwd was. Visualmedia had al in april 2019 gewaarschuwd dat de totale kosten "in de tonnen" konden lopen. 
• Praktische tip: stuur expliciete, schriftelijke kostenindicaties zodra het project dreigt uit te lopen. Vage opmerkingen in een vergadering zijn niet genoeg.

Wees transparant over tijdsbesteding

• Visualmedia stuurde wekelijks overzichten van verrichte werkzaamheden en kosten. Het hof oordeelde dat zij haar informatieplicht op dit punt was nagekomen. 
• Praktische tip: leg uren gespecificeerd vast en stuur regelmatig voortgangsrapportages. Dit beschermt je bij een later geschil.

Trek tijdig aan de bel bij wanbetaling

• Pas nadat de klant een groot aantal facturen onbetaald liet, stuurde Visualmedia aanmaningen en dreigde zij met opschorting. 
• Praktische tip: wacht niet te lang. Hoe langer je doorwerkt zonder betaling, hoe groter het risico dat je die uren nooit vergoed krijgt.

Geen 'verzwaarde zorgplicht' als automatisme

• Dit is al jaren een discussie: heeft een IT-dienstverlener een 'verzwaarde zorgplicht'. Dus een zwaardere zorgplicht dan een 'reguliere' opdrachtnemer. Banken hebben een verzwaarde zorgplicht. IT-dienstverleners zouden die ook hebben omdat IT vaak bedrijfskritisch is en klanten vaak weinig kennis en expertise hebben op het gebied van software en IT. Wanneer een verzwaarde zorgplicht zou worden aangenomen dan betekent dit verdergaande verplichtingen voor de IT-dienstverlener.
• Het hof erkent dat bij IT-contracten rekening gehouden moet worden met de deskundigheid van de leverancier. Maar de zorgplicht wordt ook bepaald door de kennis en ervaring van de klant zelf.
• In dit geval: de klant was lid van een expertisecommissie voor een vergelijkbare tool en gaf zelf specifieke technische instructies. Dat beperkt de omvang van de zorgplicht van de leverancier. 
• Praktische tip: documenteer wat de klant zelf weet en bijdraagt. Dat is relevant voor de omvang van jouw zorgplicht.

Vragen over contractuele bescherming als IT-dienstverlener? Discussie met een klant over de uitvoering van een IT-contract? Neem contact op Jos van der Wijst.