Goede zorg is altijd het uitgangspunt binnen de gezondheidszorg. Dit uitgangspunt wordt ook tot uiting gebracht door de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De Wkkgz heeft in 2016 de zorgplicht van zorgaanbieders aangescherpt en de rechtspositie van de patiënt versterkt.
Veel patiëntenrechten volgen uit de Wet op de Geneeskundige Behandelingsovereenkomst (WGBO). Zo heeft een patiënt recht op informatie en is de hulpverlener verplicht een patiëntendossier bij te houden. Een patiënt heeft recht op inzage in en een afschrift van zijn of haar dossier. Binnen de behandelrelatie staat samen beslissen centraal.
Binnen de gezondheidszorg kan het voorkomen dat er een fout gemaakt wordt. Hierbij wordt getoetst of de hulpverlener heeft voldaan aan het goed hulpverlenerschap. Zo is het bijvoorbeeld belangrijk dat na een incident zo snel mogelijk openheid wordt gegeven aan de patiënt. Indien een hulpverlener niet heeft gehandeld zoals van hem/haar verwacht kon worden, kan deze aansprakelijk gesteld worden.
Klachtrecht
De Wkkgz beschrijft dat een patiënt naast een civiele procedure ook kan besluiten om een klacht in te dienen bij de zorgaanbieder zelf of een geschil kan voorleggen aan een geschilleninstantie. Met behulp van de Wkkgz kunnen patiënten erop vertrouwen dat zij goede zorg krijgen en dat hun klachten op een goede, snelle en duidelijke wijze worden afgehandeld. Het doel van het klachtrecht is om zo de onvrede weg te nemen en de vertrouwensrelatie tussen behandelaar en patiënt te bewaren of herstellen. Hiermee draagt het klachtrecht ook mee aan de kwaliteit van de zorg.
De Wkkgz geldt voor alle zorgaanbieders, van zorginstellingen tot solistische beroepsbeoefenaars. De wet is ook van toepassing voor aanbieders van alternatieve geneeswijzen en aanbieders van cosmetische behandelingen.
Tuchtrecht
Een patiënt kan ook een klacht tegen een hulpverlener bij de tuchtrechter. Dit kan door een hulpverlener als (emotioneel) belastend worden ervaren. Daarnaast heeft de hulpverlener ook een medewerkingsplicht. Het tuchtrecht staat omschreven in de Wet BIG. Het Regionaal Medisch Tuchtcollege en het Centraal Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg kunnen op grond van de Wet BIG maatregelen opleggen.
Hulp nodig?
Bij het verweer in een civiele procedure, een klachtprocedure of een tuchtklacht is het van belang om de belangen van beide partijen goed in kaart te brengen. Zorginstellingen en individuele beroepsbeoefenaren kunnen bij ons terecht voor ondersteuning. Indien u hier hulp bij kan gebruiken, staan de specialisten op het gebied van Aansprakelijkheid en Zorg van BG.legal voor u klaar. Neem contact met ons op voor meer informatie en advies.
